Steije Renes
Positie
Steije is expert in multichannel klantcontact van ontwerp tot implementatie. Daarnaast spreekt hij regelmatig op universiteiten en business schools.
Judith Nuijt
Positie
Judith behaalde haar master met haar afstudeeronderzoek gericht op sociale duurzaamheid. Met haar achtergrond in de gezondheidszorg heeft ze haar onderzoek gericht op de gezondheidssector. Tijdens haar master ontwikkelde haar interesse in duurzame strategieën en innovatie. Met een frisse blik en een gezonde dosis ambitie en enthousiasme wil Judith bijdragen aan de ontwikkeling van duurzame strategieën.
Inleiding
Value in use ziet waarde zoals gezien vanuit het perspectief van de klant. Deze waarde wordt gecreëerd tijdens het gebruik van de producten of diensten van een provider. Dit is het uitgangspunt bij het ontwerpen van waardeproposities en klantervaringen.
Doelstellingen
De Value in Use module gaat in op het begrijpen van de theorie van Value in Use en helpt u bij het toepassen van deze theorie als basis voor de ontwikkeling van waardeproposities en het ontwerp van de klantervaring.
- De paradigmaverschuiving van goederen naar servicelogica
- Denken vanuit Value in use perspectief
- Het creëren van Value-in-Use inzichten
- De waardeparadox
- Etnografie
Methode
Lessen volgen
De module bestaat uit een reeks verschillende lessen. Begin met het lezen van de theorie en evalueer je kennis door de quiz te doen.
Praktische toepassing
Test je theoretische kennis in de praktische opdracht
Voltooi de cursus
Als je alle lessen, de praktijk en de opdracht hebt afgerond, kun je de cursus met succes voltooien.
Geschatte tijd
Ongeveer 1.5 uur om te voltooien.
Belangrijkste take-aways
In deze module ontwikkel je basisvaardigheden...
- Definitie en toepassing van de services logica theorie
- Waarde creëren vanuit het perspectief van de consument
- In de toekomst zal dit worden uitgebreid met de Valex-index, waardoor de gebruikswaarde meetbaar wordt.