Elrik Paap
Positie
Elrik is expert in de ontwikkeling en implementatie van grootschalige (internationale) advies- en implementatietrajecten, op het gebied van distributie en commerciële performance verbeteringen.
Judith Nuijt
Positie
Judith rondde haar master af met een afstudeeronderzoek gericht op sociale duurzaamheid. Met haar achtergrond in de gezondheidszorg was haar onderzoek gericht op de gezondheidssector. Tijdens haar master ontstond haar interesse in duurzame strategieën en innovatie. Met een frisse blik en een gezonde dosis ambitie en enthousiasme wil Judith bijdragen aan de ontwikkeling van duurzame strategieën.
Inleiding
We leven in een snel veranderende wereld. Dit dwingt organisaties om hun strategie bijna continu te verfijnen. Het uitgangspunt voor het verfijnen van de strategie is het kijken naar buiten. Zien en begrijpen wat er in de samenleving gebeurt, wat de context van onze organisaties maakt en gestructureerd anticiperen op deze veranderende context. The Future of Customer Interaction is een aanpak om naar buiten te kijken en de vertaalslag te maken naar het verfijnen van de bedrijfsstrategie.
Doelstellingen
De FCI-module richt zich op de meest relevante trends, beoordeelt hun impact op het dagelijks leven van uw klanten en helpt u bij het vertalen van veranderende behoeften naar uw bedrijf.
- Megatrends
- Macrotrends
- Consumer trend canvas
Methode
Lessen volgen
De module bestaat uit een reeks verschillende lessen. Begin met het lezen van de theorie en evalueer je kennis door de quiz te doen.
Praktische toepassing
Test je theoretische kennis in de praktische opdracht
Voltooi de cursus
Als je alle lessen, de praktijk en de opdracht hebt afgerond, kun je de cursus met succes voltooien.
Geschatte tijd
Ongeveer 2 uur om te voltooien.
Belangrijkste take-aways
Wat je zult leren
- Kennis van mega- en macro-trends
- Het beoordelen van de impact van trends op het dagelijks leven van klanten
- Het beoordelen van de impact van veranderende klantbehoeften op uw branche
- Het toepassen van het consumer trend canvas om trends en veranderende behoeften te vertalen naar uw bedrijf