Floor van der Vaart
Positie
Floor heeft een MSc in Beleid, communicatie en organisatie van de VU Amsterdam - met een specialisatie in Advies en Verandering. Voor haar scriptie deed ze drie maanden onderzoek in India naar kennisdeling tussen universiteiten en organisaties. Ze voltooide haar bachelor in communicatiemanagement in Brussel, waarvan ze een jaar bij Erasmus in Madrid heeft doorgebracht. In deze periode studeerde ze aan de ESIC Business & Marketing School en werkte ze voor een online marketingbureau. Dankzij haar internationale ervaringen weet ze zich in te leven in verschillende situaties, problemen analytisch te benaderen en creatieve oplossingen te bedenken.
Wouter Hoogveld
Positie
Wouter behaalde zijn Msc in Psychologie aan de Universiteit van Leiden en specialiseerde zich in economisch en consumentengedrag. Na een uitwisselingssemester in Kopenhagen en het bezoeken van meer dan 40 landen, heeft hij een sterke interesse in andere culturen en een algemene internationale mindset. Wouter combineert graag de werelden van bedrijfsstrategie en gedragswetenschap om duurzame commerciële groei te creëren.
Inleiding
Welkom bij de cursus Customer Journey. De term Customer Journey wordt vaak genoemd, maar nog niet zo serieus toegepast. Serieuze toepassing van de Customer Journey is zeer nuttig om de propositie van uw organisatie te optimaliseren, zowel wat betreft het begrijpen, herontwerpen, transformeren en optimaliseren van de propositie als de klantprocessen om uw klanten te bedienen. Deze cursus neemt u mee door de theorie en maakt een diepe duik in hoe u deze theorie kunt toepassen. Welkom en geniet!
Doelstellingen
De Customer Journey module gaat in op het werkelijk begrijpen van het gedrag van klanten, beoordeelt hun verwachtingen en helpt u bij het ontwerpen en realiseren van de gewenste klantervaring.
- Het in kaart brengen van de customer journey
- Analyse van klantgedrag
- Het ontwerpen van de optimale customer journey
- Realiseren van de customer journey
- Continue meting en optimalisatie
Methode
Lessen volgen
De module bestaat uit een reeks verschillende lessen. Begin met het lezen van de theorie en evalueer je kennis door de quiz te doen.
Praktische toepassing
Test je theoretische kennis in de praktische opdracht
Voltooi de cursus
Als je alle theoretische lessen en de opdracht hebt afgerond, heb je de cursus voltooid.
Geschatte tijd
Ongeveer 1.5 uur om te voltooien.
Belangrijkste take-aways
Wat je zult leren
- Kennis over het in kaart brengen van de customer journey
- Inzicht in de customer journey
- Het ontwerpen van de customer journey
- Het realiseren van de customer journey
- Continu meten en optimaliseren van de klantervaring